Gói Pro 2

Viettel Hà Nội luôn đề cao chất lượng dịch vụ sau bán. Khi gặp các vấn đề dưới đây. Vui lòng gọi liên hệ chúng tôi
🔧 Các vấn đề kỹ thuật thường gặp

• Tốc độ mạng chậm hơn mong đợi: Có thể do thiết bị cũ, vị trí router không phù hợp hoặc lượng truy cập lớn.
• Mất kết nối hoặc gián đoạn tín hiệu: Thường xảy ra do sự cố từ hộp cáp Viettel hoặc thiết bị hỏng hóc.
• Thiết lập thiết bị mới hoặc mở rộng vùng phủ sóng: Khách hàng cần hỗ trợ lắp đặt bộ phát sóng phụ (repeater/mesh).
• Cấu hình modem/router: Đổi mật khẩu, đổi tên mạng.

📱 Các vấn đề về thiết bị và tương thích

• Thiết bị không kết nối được wifi: Hướng dẫn cấu hình lại mạng hoặc khắc phục xung đột IP.
• Thiết bị không được định tuyến đúng cách: có điện thoại vào được mạng, có thiết bị lại bị thoát ra.
• Chậm hoặc lag khi chơi game hoặc xem phim: Hỗ trợ cấu hình QoS (Quality of Service), Bridge Mode hoặc chuyển sang băng tần phù hợp.

📞 Các yêu cầu liên quan đến dịch vụ khách hàng

• Khách hàng thay đổi chỗ ở và cần hỗ trợ chuyển gói cước đang dùng đến địa chỉ mới.
• Hỏi thông tin gói cước và nâng cấp: Khách quan tâm đến việc thay đổi gói để phù hợp nhu cầu mới.
• Yêu cầu kỹ thuật viên đến kiểm tra tận nơi: Đặc biệt khi sự cố không giải quyết được từ xa.
• Khiếu nại về hóa đơn hoặc chất lượng dịch vụ:

🛡️ Các vấn đề về bảo mật

• Wifi bị truy cập trái phép: Hỗ trợ tăng cường bảo mật, cài đặt kiểm soát truy cập, hạn chế người lạ dùng ké.
• Lo ngại về an toàn thông tin: Hướng dẫn bật tường lửa, sử dụng VPN nếu cần.